Wenn eine an uns gerichtete e-mail nicht von unserem Mailserver angenommen wurde, haben Sie den URL zu dieser Seite angezeigt bekommen. Sie erhalten hier eine Erklärung der Gründe und die Möglichkeit, uns Ihre e-mail über das Web zukommen zu lassen.
Uns erreichen täglich tausende von e-mails mit unerwünschten Inhalt (kurz: Spam). Um der Sache Herr zu werden, ist es unumgänglich, Maßnahmen zu ergreifen, die diese unerwünschte e-mails blockieren; niemand kann sich täglich stundenlang damit aufhalten, ein paar dutzend erwünschte e-mails aus zigtausenden Spam-mails herauszufischen.
Das Ausfiltern von Spam geschieht in mehreren Stufen. Die erste Hürde für Spam stellt unser Mailserver dar, bei dem die Gültigkeit des Formats der e-mail geprüft wird. Außerdem wird geprüft, ob der Mailserver, der Ihre e-mail entgegengenommen und an uns weitergeleitet hat evtl. "blacklisted" ist. Blacklisted heisst, dass die IP des Mailservers in einer schwarzen Liste geführt wird, weil über diese IP in der nahen Vergangenheit Spam versandt wurde. Durch diese Maßnahmen werden leider in seltenen Fällen auch erwünschte e-mails ausgefiltert.
Wenn Sie eine entsprechende Meldung beim Abliefern einer e-mail an unseren Mailserver erhalten haben, ist Ihre e-mail wohl an dieser Hürde gescheitert.
Damit Ihre e-mail an uns nicht ausgefiltert wird, halten Sie sich bitte an folgende Regeln:
Geben Sie immer einen Betreff für Ihre e-mail an.
Benutzen Sie eine gültige e-mail-Adresse (name@domain.tld) als Absender.
Benutzen Sie kein unseriöses Mailversand-Programm, das für den Versand von Massenmails entwickelt wurde.
Benutzen Sie als Postausgangsserver möglichst den Ihres Providers (T-Online, Freenet etc.)
Wenn Sie einen Web-Mailservice nutzen, nutzen Sie bitte seriöse Anbieter wie GMX oder Web.de
Vermeiden Sie "Reizwörter" in Betreff und Text wie Beleidigungen oder sexuelle Begriffe.
Sie können keine e-mails an fremde Domains über unseren Mailserver versenden. Sogenanntes Relaying ist nicht möglich.
Es gibt noch weitere Filter hinter dem Mailserver, um unerwünschte e-mails auszufiltern. Sollte für eine erwünschte e-mail der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Sie fälschlicherweise als Spam erkannt und gelöscht wird, erhalten Sie als Absender darüber keine Nachricht. Denn dann müsste jede nicht zugestellte e-mail, jede Spam-mail entsprechend beantwortet werden, was der Spam-Bekämpfung entgegenwirken würde, weil fast alle Spam-mails mit falschen Absender-Angaben versendet werden. Eine Nichtzustellbarkeitsmeldung würde somit höchstwahrscheinlich jemand falsches erreichen und dort wiederum als Spam gewertet werden.
Aus diesem Grund werden e-Mails mit wichtigem Inhalt von uns grundsätzlich mit einer Antwort-mail bestätigt, sobald wir von deren Eingang Kenntnis erlangen. Sollten Sie keine solche Bestätigung innerhalb von 3 Tagen erhalten, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung oder nutzen Sie das untenstehende Formular.
Bitte beachten Sie desweiteren auch folgende Regeln:
E-mails mit ausführbaren Anhängen (.exe, .com, .bat, .vbs etc.) werden grundsätzlich ungelesen gelöscht. Solche Anhänge sollten Sie komprimieren und als .zip anhängen.
Bitte überprüfen Sie auch .zip und .doc-Anhänge etc. auf evtl. Virenbefall. Virenbehaftete e-mails werden ungeöffnet gelöscht.
Weitere Hinweise für Entwickler von Mail-Software:
Das direkte Abliefern über SMTP-Protokoll an unseren Mailserver wird wahrscheinlich fehlschlagen, wenn Sie dafür eine dynamische IP-Nr. benutzen
Bitte halten Sie sich an den SMTP-Standard, dazu gehört auch ein akkurates HELO/EHLO (siehe RFC 821, 2821 etc.)
Im nachfolgenden Formular haben Sie die Möglichkeit, ein falsches Blacklisting zu melden sowie die e-mail über das Web zustellen zu lassen.
